第9版(经济生活)
专栏：

　　旅游不仅有经济
——北京中国国际旅行社纪事
本报记者王清宪
在常人眼里，搞旅游是个挺时髦、潇洒的职业。名山大川，吃喝玩乐。旅行社的外汇多，导游的收入高。除了这些你还想到过别的吗？
北京中国国际旅行社总经理杨玉山对我说，如果谁这样理解旅游，说明他对旅游了解得太少。
北京国旅地处首都，在全国建社最早，也是全国最大的旅行社之一，也许由于其特殊的地位，对北京国旅人来说，旅游就不仅意味着经济，而且意味着政治、意味着外交、意味着文化、意味着民族形象……
在北京国旅，导游员有一个“自我标榜”：我们是民间大使。这句话意义有两层，一是他们迎来送往国际友人，是友谊之桥。另一层是他们以民间的形式，在国际交往中时刻维护着国家的形象和尊严。
１９９０年，亚运会在北京开幕。某国家４００人的一个代表团来参加开幕式，北京国旅负责接待工作。这个代表团一下飞机，就有人对中国举办亚运会出言不逊。接待这个团的导游员孟小权至今还记得，那些人脸上是怎样地挂着富国人的那份过分“尊贵”的表情。开幕式上，那宏大的场面，磅礴的气势，使他们震惊了。开幕式一结束，他们的脸色大不一样了，对开幕式啧啧称赞。其中有人向孟小权提出这样一个问题：这么大的场面、这么多的人、这么多的变化，怎么可能如此整齐而不出任何差错？简直不可思议。孟小权这时抓机会说：“这就是社会主义的优势，你们那个社会只讲个人力量，而我们的社会则重视集体的创造。你们的社会每一个人的价值都要和金钱发生联系，不然你就很难调动人的积极性，而我们每一个人则更重视自己对这个社会的价值。”客人最后竖起大拇指说：“共产党，了不起！”
每天的新闻里都会看到外国友人来访，国家领导人接见的消息。但你恐怕很少想过这个问题：这些代表团怎么吃的？怎么住的？怎么行的？当然你就更不会想到，在不少情况下，这个问题要到北京国际旅行社去找答案。让我们从北京国际旅行社的大事记中随意摘录几段：１９８２年１１月１４日接待日本社会党友好之翼访华团一行４８人。该团受到邓小平、王震等领导人接见；１９８４年４月２８日，随同美国总统里根访华的先遣组９名工作人员；１９８５年３月１日，接待日本商工会议所百人访华团，该团受到邓小平等领导人接见：１９９０年被指定为承办第十一届亚运会运动员旅游活动的唯一旅行社，亚运会期间，共接待了来自２０多个国家和地区的９８批１６７９名运动员、教练员、记者旅游观光……
总经理杨玉山说，周总理讲过，外交无小事。一个不引人注目，甚至只被别人看做吃喝玩乐的小小导游员，可能要负责几十人甚至上百个外宾的吃喝住行游。他们不是外事人员，但要遵守外事纪律；他们不是政府的新闻发言人，但要回答客人提出的各种尖锐的、敏感的、政策性很强的问题，不能出差错，你说责任算不算重大。
说到旅游里有文化，人们会自然想到，名胜古迹都是中国历史悠久的文化遗产，导游要讲解，自然就是要讲这些文化内容了。这只是一个方面。而我在北京国旅和导游谈这一话题时，他们认为，导游员在导游中认识问题、处理问题时所表现出来的民族文化素养才最能感染国外的游客。才是旅游传播文化最大特色。西方人性情直率，回答问题或者是Ｙｅｓ，或者Ｎｏ。但中国人则要委婉得多。导游周为接待一个从美国来的旅游团，共４人，其中一对是夫妇。离京前一天晚餐，那对夫妇特意告诉他让餐厅为他们加一瓶中国最好的酒，并由他们付钱以表示对另两人的友好之意。但当他们被告之这瓶酒需近２００元时，似有骑虎难下的感觉。见此状，周为马上建议，茅台酒性太烈，他们不一定习惯，可改成长城干白，既适合口味，又可庆贺他们登上了长城。不露声色地替这对夫妇解除了窘迫，他们对他这一建议充满了欣赏。
旅游者是没耐心听你长篇大论地谈中国文化的。但吃住一起，朝夕相处，导游员温良谦和，礼义恭让的人文风范，往往使这些在很不相同的文化背景、道德伦理的社会生活的游客感叹不已。
张秀云和许多导游小姐都有过这样的体验：感情外露的美国人和你一起生活一段之后，就会情不自禁地叫你“妈妈”，上飞机前会抱住导游员放声痛哭，对你说：我喜欢中国，我还会再来的。实际，我们导游员所做的在我们看来是很平常的事，却大大感动了他们。他们说爱上了中国，在很大程度上是通过导游被中国做人、处事、待客的行为方式所感染。这实际是我们文化的魅力。
跳出经济搞旅游，服务才是高档次的，这是北京国际旅行社的“真经”。
（附图片）